Деловой этикет офис менеджера

Институт профессиональных технологи Учебный центр, Украина\Одесса, 2004. - 18 с.
Курс - Офис менеджер,
РефератВведение
Общение
Грани общения
Речь
Этика служебных отношений
Имидж
Утверждение индивидуальности
"Телесный" имидж
Конструктивное использование критики
Телефон
Защита от телефона
Когда и зачем звонить
Телефонный разговор
Документы.
Язык и стиль коммерческой корреспонденции
Язык и стиль инструктивно-методических документов
Правила оформления документов
Речевой этикет в документах
Заключение.