Бортников В.И., Ицкович Т.В., Михайлова Ю.Н., Пикулева Ю.Б. Практика эффективной коммуникации

Учебно-методическое пособие. — Екатеринбург: Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина (УрФУ), 2021. — 140 с. — ISBN 978-5-7996-3286-1.В учебно-методическом пособии рассматриваются принципы эффективной коммуникации в профессиональной сфере. Подробно характеризуются жанры устной и письменной деловой речи, приводится система соответствующих упражнений. В конце каждого раздела обозначены контрольные вопросы для самопроверки.
Адресовано студентам, осваивающим дисциплину «Практика эффективной коммуникации», а также всем, кто стремится к совершенствованию собственных коммуникативных навыков.Основы теории коммуникации
Коммуникация и общение. Коммуникативные качества речи
Принципы эффективной коммуникации
Речевой этикет
Устная деловая коммуникация: правила эффективности
Деловая беседа
Деловой телефонный разговор
Small talk
Письменная деловая коммуникация: правила эффективности
Языковое воплощение качеств хорошей речи в письменной деловой коммуникации
Жанры деловой коммуникации
Приложения
Образцы деловых бумаг
Образцы заявлений УрФУ