Шевчук С.П., Скороходов В.А., Жуковська В.М., Шевчук О.С., Худякова І.М. Управління сучасним офісом (офіс-менеджмент)

Навчальний посібник. — К.: Професіонал, Центр учбової літератури, 2010. — 184 с. — ISBN 978-966-370-134-9; ISBN 978-966-364-988-7.У навчальному посібнику висвітлено проблеми та методи управління сучасним офісом. Розглянуто принципи і підходи до ефективної організації роботи сучасного офісу, інформаційно-документаційного забезпечення офіс-менеджменту та прийоми і засоби роботи з документами. Навчальний посібник призначається студентам і магістрам за напрямом підготовки «Менеджмент», має міждисциплінарне призначення у вивченні таких нав чальних дисциплін, як «Організація праці менеджера», «Бізнес-комунікації», «Діловий етикет», «Практикум з комп’ютерних дисциплін», а також може бути корисним широкому колу офіс-менеджерів, секретарів і помічників керівників, які опікуються питаннями управління й організації роботи офісу.Вступ
Концепція сучасного офісу: від традицій до нових ехнологій
Сутність та види офісів
Стильові концепції інтер’єру сучасного офісу
Офісний Фен-шуй
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Електроний офіс
Розвиток апаратних засобів
Розвиток програмних засобів
Віртуальній офіс
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Організація роботи сучасного офісу
Вимоги до менеджера в забезпеченні ефективної роботи офісу
Організація роботи приймальної офісу
Загальні положення роботи з документами
Сутність оформлення документів. Види бланків документів
Основні вимоги до складання та оформлення документів
Схеми документообігу різних категорій документів
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Організація контролю та збереження документів в організації
Організація контролю за виконанням документів
Складання номенклатури і формування справ
Підготовка справ до наступного зберігання та використання
Передача справ до архівного підрозділу
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Управління бізнес-комунікаціями в офісі
Природа і бар’єри комунікаційного процесу
Особисті та психологічні якості гарного комунікатора
Поєднання вербальних і невербальних засобів спілкування
Мистецтво ставити запитання
Ділові розмови по телефону
Підготовка й проведення презентацій
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Професійна етика і поведінка співробітників офісу
Етика ділових взаємин у трудовому колективі
Стратегії (стилі) поведінки в конфліктних ситуаціях
Роль сучасного етикету в професійній діяльності
Етикет проведення офіційних прийомів
Питання для самоконтролю
Практикум
Список використаної літератури
Додатки